Kundenprojekt · KI-System

Google-Bewertungen beantworten – mit KI und mit Freigabe

Für ein Autohaus mit mehreren Standorten habe ich ein System entwickelt, das neue Google-Bewertungen automatisch erfasst, für jede Bewertung eine individuelle Antwort vorschlägt und erst veröffentlicht, wenn ein Mitarbeiter sie freigegeben hat. Die Freigabe war keine technische Notlösung, sondern der ausdrückliche Wunsch des Kunden.

Die Ausgangslage

Mehrere Standorte, jeden Monat neue Bewertungen – und jede einzelne verdient eine Antwort, die zu ihr passt. Der Kunde wollte die Antworten persönlicher haben und wieder selbst in der Hand halten, ohne dass jemand jeden Text von Grund auf schreiben muss.

Was zu tun war

• Antworten sollten klingen wie von einem Menschen aus dem Haus, nicht wie ein Textbaustein.
• Nichts sollte ungeprüft veröffentlicht werden: Jede Antwort braucht eine Freigabe.
• Alle Standorte sollten an einer Stelle zusammenlaufen.
• Bewertungen sind personenbezogene Daten: Datenschutz von Anfang an.

Wie ich vorgegangen bin

Erst die Erfassung

Neue Bewertungen kommen über die offizielle Schnittstelle des Google-Unternehmensprofils, automatisch und für alle Standorte. Kein Abtippen, kein Kopieren.

Dann der Entwurf

Für jede Bewertung schreibt die KI einen Vorschlag – im Hausstil, den der Kunde selbst vorgibt: Stilregeln, Beispielantworten und eine Liste von Floskeln, die nicht vorkommen dürfen. Ein Abgleich mit den zuletzt veröffentlichten Antworten sorgt dafür, dass nicht jede Antwort gleich klingt.

Zuletzt die Freigabe

In einer schlanken Übersicht stehen alle offenen Bewertungen: Sterne, Name, Datum, Standort, der Bewertungstext und der Vorschlag. Ein Mitarbeiter liest, passt bei Bedarf an und klickt „Freigeben & posten“ – oder verwirft den Vorschlag. Jeder Schritt landet im Protokoll.

Echte Bewertungen enthalten personenbezogene Daten und gehören deshalb nicht auf eine öffentliche Seite. Wie die Freigabe aussieht, können Sie an einer Nachbildung mit erfundenen Daten selbst ausprobieren: Nachbildung der Freigabe-Oberfläche auf der Startseite ausprobieren →

Das Ergebnis

Das System ist entwickelt und getestet; die Einführung beim Kunden wird vorbereitet.

Welche Wirkung es hat, schreibe ich hier, sobald ich sie belegen kann.

Warum mit Freigabe?

Technisch könnte das System Antworten auch selbstständig veröffentlichen, das ist auf Anfrage möglich. Der Kunde wollte das ausdrücklich nicht, und ich halte das für den richtigen Start: Die KI nimmt die Schreibarbeit ab, die Verantwortung bleibt im Haus. Wer später mehr Automatik möchte, kann den Ablauf schrittweise erweitern.